企業(yè)文化是企業(yè)的軟實(shí)力，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等企業(yè)重要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容起到越來(lái)越重要的作用。
　　
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　　當(dāng)企業(yè)進(jìn)入信息化時(shí)代，先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)和成熟的產(chǎn)品等企業(yè)硬件，以及相對(duì)應(yīng)的價(jià)值觀念、文化體系和管控流程等軟實(shí)力，被許多的研究者成為硬實(shí)力和軟實(shí)力。但究竟誰(shuí)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題成為企業(yè)管理者不得不思考的問(wèn)題。
　　
　　企業(yè)硬實(shí)力和軟實(shí)力
　　
　　一般的企業(yè)文化研究者認(rèn)為：企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，是企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分。按照美國(guó)麥肯錫咨詢公司的觀點(diǎn)：籌備、結(jié)構(gòu)、人員、價(jià)值觀等通稱為企業(yè)軟實(shí)力，而與之相對(duì)應(yīng)的是企業(yè)的硬實(shí)力：包括企業(yè)的設(shè)備配備、技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。
　　
　　二者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可忽視的兩個(gè)方面，但是管理者在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中往往會(huì)“重硬輕軟”，其帶來(lái)的管理弊端值得重視。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加強(qiáng)，企業(yè)管理者應(yīng)該抓住企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)這個(gè)當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的拐點(diǎn)和機(jī)遇，一體創(chuàng)新企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)軟實(shí)力建設(shè)和硬實(shí)力打造的無(wú)缺對(duì)接和良性互動(dòng)。
　　
　　軟實(shí)力的重要性
　　
　　企業(yè)軟實(shí)力非常大的特點(diǎn)是：相應(yīng)的指標(biāo)難以量化，對(duì)企業(yè)的影響潛移默化，但對(duì)企業(yè)的具體執(zhí)行速度、方式等起著決定性的引導(dǎo)。
　　
　　企業(yè)的戰(zhàn)略承接不能只停留在企業(yè)高層管理者和戰(zhàn)略研究人員這一個(gè)層次上。企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，可以激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志和愿望，這是一種價(jià)值觀。而風(fēng)格決定了企業(yè)管理者的價(jià)值取向。有什么樣的管理風(fēng)格就有什么樣的企業(yè)經(jīng)營(yíng)氛圍和品牌形象。
　　
　　人是企業(yè)增值的財(cái)富，是企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力較終體現(xiàn)在員工的競(jìng)爭(zhēng)力上：如麥當(dāng)勞的員工都十分有禮貌地提供微笑服務(wù)，IBM的銷售工程師技術(shù)水平都很高，可以幫助顧客解決技術(shù)上的難題；迪斯尼的員工生活態(tài)度都十分樂(lè)觀，他們?yōu)轭櫩蛶?lái)了歡樂(lè)。
　　
　　技能是無(wú)法量化的，因此也是企業(yè)的軟實(shí)力組成部分。但技能卻可以通過(guò)工作的效果表現(xiàn)出來(lái)，例如質(zhì)量的返修率、顧客的滿意度等等。技能的積累是長(zhǎng)期在生理和精力上嚴(yán)格訓(xùn)練的厚積薄發(fā)。
　　
　　企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　
　　企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力往往是無(wú)法復(fù)制的，因?yàn)樗且粋�(gè)無(wú)形的系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程就是企業(yè)不可模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，輪扁的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于他能制造出高質(zhì)量的車輪，但是如何能制造出這個(gè)高質(zhì)量的車輪，輪扁內(nèi)心明白流程和火候，但難以言傳。“真?zhèn)饕痪湓�，假傳萬(wàn)卷經(jīng)”，而那句話只是靠口頭的傳教還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它還必須讓接受者在內(nèi)心深處認(rèn)同，并在具體的實(shí)踐中不斷調(diào)整自己的心得和操作，從而進(jìn)一步完善這種斫輪的感悟和實(shí)踐。
　　
　　價(jià)值觀等企業(yè)的軟實(shí)力本來(lái)就是無(wú)形的，建設(shè)如何適合自己企業(yè)的軟實(shí)力系統(tǒng)，是一個(gè)不斷實(shí)踐和完善的過(guò)程。軟實(shí)力建設(shè)需要企業(yè)的管理者要有正確的經(jīng)營(yíng)思路和理念，并把這種理念傳播給全體的員工，讓他們認(rèn)同并豐富。所以，企業(yè)軟實(shí)力的建設(shè)應(yīng)該是全員的。
　　
　　沒(méi)有較好的企業(yè)軟實(shí)力，只有較合適的企業(yè)軟實(shí)力，而建設(shè)的過(guò)程必須是企業(yè)內(nèi)部的管理者推進(jìn)和倡導(dǎo)，員工參與和豐富，完全借助外力來(lái)建設(shè)企業(yè)軟實(shí)力，甚至寄希望于別人來(lái)推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力的建設(shè)是不切實(shí)際的。但是你可以借鑒別人軟實(shí)力建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，并引起管理者自己的思考和感悟。
　　
　　(劉春華中國(guó)海洋大學(xué)MBA聯(lián)合會(huì)主席，現(xiàn)任職海爾集團(tuán)商用空調(diào)營(yíng)銷部總監(jiān)
　　
　　權(quán)錫鑒，中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)，中國(guó)海洋大學(xué)MBA教育中心主任)
　　
　　Tip:企業(yè)軟實(shí)力的組成
　　
　　企業(yè)軟實(shí)力的組成一般沿用美國(guó)麥肯錫的7S模型，它的4個(gè)軟實(shí)力因素為：風(fēng)格(Style)、人員(Staff)、價(jià)值觀(SharedValues)、技能(Skills)