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細(xì)節(jié)決定成敗的背后是什么?

來源:中國(guó)職場(chǎng) 2010/10/26 0:00:00

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  2、清晰的結(jié)構(gòu)和職責(zé)
  在實(shí)施細(xì)節(jié)時(shí),完善的籌備結(jié)構(gòu)和明確的職責(zé)劃分必不可少,這樣保證事事有人做,人人有事做,各司其職、各負(fù)其責(zé)。很難想象,一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、冗員充斥、人浮于事的籌備里,能夠做好細(xì)節(jié)管理,即時(shí)做了,恐怕也只是表面文章。
  大多數(shù)企業(yè)在制定各崗位職責(zé)時(shí)都很簡(jiǎn)單,只羅列了幾條工作項(xiàng)目,比方說企業(yè)人力資源部主要職責(zé)通常是這樣寫的:負(fù)責(zé)人員招聘;負(fù)責(zé)人員考核;負(fù)責(zé)人員培訓(xùn);負(fù)責(zé)人員檔案理等等,看上去應(yīng)該沒什么問題。但到實(shí)際當(dāng)中就有很多問題,比如:負(fù)責(zé)人員招聘,給哪個(gè)部招聘,招聘部門是否應(yīng)參加,如果參加,在這個(gè)部門職責(zé)中也應(yīng)有負(fù)責(zé)人員招聘內(nèi)容,那就在職能中重復(fù),造成相互扯皮。所以如果這樣表達(dá):按公司各部門用人需求負(fù)責(zé)籌備參加人員招聘會(huì)并進(jìn)行人員的初步篩選,對(duì)應(yīng)聘合格的人員辦理錄用手續(xù)。是否就明確多了。
  籌備結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)的清晰完善在當(dāng)今的中國(guó)非常有必要,這主要是因?yàn)椋喊殡S著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速成長(zhǎng),中國(guó)企業(yè)也是高速成長(zhǎng)。而企業(yè)的籌備架構(gòu)、崗位等往往是按照當(dāng)時(shí)需要應(yīng)急建立的,當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后,當(dāng)時(shí)缺乏系統(tǒng)考慮的后遺癥就顯現(xiàn)出來,職責(zé)交叉重疊、推諉扯皮等現(xiàn)象就會(huì)越來越嚴(yán)重。導(dǎo)致籌備的效率低下、執(zhí)行不力。這時(shí),重新梳理籌備結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)就成了當(dāng)務(wù)之急。這樣,不僅為企業(yè)下一步發(fā)展奠定基礎(chǔ),也為細(xì)節(jié)活動(dòng)開展奠定了基礎(chǔ)。
  3、完善的流程和標(biāo)準(zhǔn)
  流程和標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的“法律”。但很多企業(yè)對(duì)此不太重視,在工作中更多的是憑經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣來做,缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如一百個(gè)中國(guó)廚師做出的飯菜就是一百個(gè)口味,甚至一個(gè)廚師在不同狀態(tài)下做出飯菜的口味也不一樣。這樣,工作方式不統(tǒng)一、工作質(zhì)量參差不齊,企業(yè)運(yùn)營(yíng)就很不規(guī)范。因此,要讓員注重細(xì)節(jié),就需要讓人員了解工作該如何做,有哪些程序,有哪些標(biāo)準(zhǔn)。一切工作有章可循,有依可據(jù)。否則,片面強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),人員只能按自己的理解看著辦。
  在這方面,海爾就做的非常好,其“級(jí)別高服務(wù)”之所以家喻戶曉、深入人心,就是因?yàn)橛忻鞔_的標(biāo)準(zhǔn):每一個(gè)上門維修的人員,從進(jìn)門那一刻起,注意為用戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),如進(jìn)門即套上一次性鞋套,自帶水不隨意喝水索要東西,隨身攜帶抹布搞好清潔,事畢搞好地面清潔工作……。
  同樣,跨國(guó)公司給我們樹立了良好的榜樣。麥當(dāng)勞中國(guó)區(qū)總裁說過一句話:在麥當(dāng)勞,傻瓜都能做好工作!這是因?yàn)樵邴湲?dāng)勞,所有工作都有明確的流程和操作標(biāo)準(zhǔn)。例如“一定要轉(zhuǎn)動(dòng)漢堡包,而不要翻動(dòng)漢堡包”,或者“如果巨無霸做好后10分鐘內(nèi)沒有人買,法國(guó)薯?xiàng)l做好7分鐘后沒人買就一定要扔掉。”“收款員一定要與顧客保持眼神的交流并保持微笑”等等,甚至詳細(xì)規(guī)定了賣奶昔的時(shí)候應(yīng)該怎樣拿杯子、開關(guān)機(jī)器、裝奶昔直到賣出的所有程序步驟,連抹布、圍裙等環(huán)節(jié)如何洗都有嚴(yán)格規(guī)定。這樣,通過流程與標(biāo)準(zhǔn),工作落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié),保證了誰都能做,誰都會(huì)做,所有人的質(zhì)量都一樣。
  4、科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度
  細(xì)節(jié)習(xí)慣的養(yǎng)成和保持是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,這就需要企業(yè)通過制度來保障和監(jiān)督,通過獎(jiǎng)優(yōu)懲劣來改變?nèi)藛T的態(tài)度,進(jìn)而改變?nèi)藛T的行為。這主要靠激勵(lì)措施來實(shí)現(xiàn),激勵(lì)包括正激勵(lì)和副激勵(lì)兩種。正激勵(lì)主要是采取表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)等激勵(lì)方式,讓員工感受到好的細(xì)節(jié)執(zhí)行能帶來豐厚的回報(bào)。如海爾集團(tuán)單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造每年就有幾十項(xiàng)之多,如“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳沖頭”等。這樣,就較大的調(diào)動(dòng)了人員重視細(xì)節(jié)的熱情。而副激勵(lì)是批評(píng)、懲罰、淘汰等方式,讓員工產(chǎn)生畏懼,了解不重視細(xì)節(jié)的代價(jià)。
  通過正反兩方面的激勵(lì),讓人員具有重視細(xì)節(jié)的意識(shí),引導(dǎo)員工朝著關(guān)注細(xì)節(jié)的方向發(fā)展。同時(shí),培訓(xùn)、學(xué)習(xí)也是必不可少,通過培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)等手段,讓人員學(xué)會(huì)開展細(xì)節(jié)的方法和技巧,這樣人人都會(huì)做細(xì)節(jié),人人都愿意做細(xì)節(jié),整個(gè)企業(yè)就會(huì)形成重視細(xì)節(jié)的氛圍,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大大提升。
  因此我們高呼“細(xì)節(jié)決定成敗”時(shí),決不能忘了細(xì)節(jié)背后的支撐要素,細(xì)節(jié)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,只有各個(gè)環(huán)節(jié)具備了,細(xì)節(jié)的作用才能充分發(fā)揮。所以,打牢細(xì)節(jié)背后的基礎(chǔ),這是許多重視細(xì)節(jié)的企業(yè)首當(dāng)其沖的工作。只有這樣,細(xì)節(jié)才能真實(shí)決定成敗,企業(yè)才能真實(shí)成為商戰(zhàn)舞臺(tái)上的佼佼者。

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