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在如今的鋁合金門窗市場,鋁合金門窗企業(yè)除了有過硬的產品質量,良好的口碑和服務更是必不可少,現(xiàn)在的市場已變成了買方市場,有好產品更需要好服務,這樣才會贏得消費者的青睞,留住消費者,服務要拼“質量”。
售前服務:耐心+誠信+技巧
在產品有基本保障的情況下,消費者是否有購買欲、會否成為忠實客戶就取決于鋁合金門窗企業(yè)所提供的服務質量,是故鋁合金門窗企業(yè)售前服務要走心,方能發(fā)生反應消費者的購買欲,獲得盈利。首先、售前服務要耐心,耐心解答消費者提出的任何疑惑;其次、售前服務要誠信,要實事求是給消費者介紹產品優(yōu)勢;較后、售前服務要有技巧,要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶。
售中服務:提供較高性價比解決方案
售中服務的目標是為客戶提供性價比較高的解決方案,“走心”的售中服務是既能讓消費者買到稱心如意的產品,又能讓他們對消費過程十分享有。其一、銷售人員要把握銷售機會,并進行有效的銷售控制與跟進,要有拿下銷售業(yè)績的決心;其二、銷售人員要為消費者提供主動、熱情、貼心、周到的售中服務,以融洽自然的氣氛增進與消費者之間的關系;其三、銷售人員要為消費者提供真實高性價比的產品、服務,讓消費者愉快消費。
售后服務:提高服務質量,提供服務
售后服務質量的好壞直接影響消費者的二次購買行為與忠誠度,可謂至關重要。所以板材企業(yè)要為消費者提供的售后服務,首先、鋁合金門窗企業(yè)應對售后應有的服務作明確規(guī)定,如對保修年限、保修內容、退換要求等進行細致規(guī)定,還可額外提供誘人服務內容,讓消費者安心滿意的消費;其次、鋁合金門窗企業(yè)要主動完成自身所作出的售后服務規(guī)定內容,無論消費者是否有要求,都要講的售后服務貫徹到底;較后、售后服務也是一大宣傳陣地,鋁合金門窗企業(yè)應把握機會,在消費者對售后服務滿意同時,宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽。
因此,鋁合金門窗企業(yè)除了要對產品“走心”,服務也要跟上腳步,用“走心”的售前、售中、售后服務為消費者提供更的體驗,從而贏得消費者的青睞。
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